当前，未成年人随意充值、误操作下单、被诱导消费引发的退款纠纷不断增多。“谁受害谁举证”导致一些家长陷入证明难、退款难、维权难的困境。未成年人网络消费“退款难”，归根结底难在平台缺乏足够的诚意和责任心。保护未成年人需要落实到每一次人脸识别、每一笔大额验证、每一次异常预警中的具体行动。对此，平台应主动落实动态核验机制、完善技术手段，而不是用“一刀切”的高门槛，将真正需要帮助的家长拒之门外。
王琦/文 刘志永/图
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