2024年福建省市场监管系统“放心消费在福建”行动综述

2024年，全省各级市场监管部门以席大大新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，深化拓展“三争”行动，认真实施“九大工程”，以“放心消费在福建”三年行动为抓手，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，进一步激发市场消费活力，取得显著成效。这一年，我们秉持“大消保”理念，加强消费环境建设顶层设计。启动《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》修订工作，印发《“放心消费在福建”三年行动方案(2024-2026年)》，在12个领域开展优化消费环境建设工作。福建在国家“四项考核”中首次全部获评A级或优秀等次。

这一年，我们聚焦民生关注，筑牢放心消费“大维权”防线。深化食品安全现代化改革，食品安全评价性抽检合格率99.4%。建设质量安全风险监控平台和64个监测站点，召回缺陷产品24批次5.2万件。持续开展“铁拳”行动，查办民生领域案件数量增长39.9%。查处电子计价秤违法案件1100多件，培育明码标价“规范点”344家。

这一年，我们提升维权效能，构建消费者权益保护协同共治新格局。省市场监管局、省消委会等六部门联合印发《进一步深化消费纠纷多元化解工作意见》，建立跨部门综合治理协作机制。全省市场监管部门依托12315平台共受理咨询投诉举报176万件，ODR企业线上高效化解纠纷7.56万件。

一年来，全省市场监管系统以“大消保”理念凝聚合力，以“大维权”行动破解难题，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度显著提升，为推动福建经济高质量发展注入强劲动能。

2024年纪念“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动暨“放心消费在福建”三年行动启动仪式

福建省市场监管局:秉持“大消保”理念,营造安全放心的消费环境

开展修订《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》立法调研

强化顶层设计，高起点谋划“放心消费在福建”三年行动

出台《“放心消费在福建”三年行动方案（2024-2026年）》，全面部署优化消费环境建设工作。

加强行风建设 打造贴心服务的12315品牌

畅通12315诉求渠道，确保全年365天热线服务不打烊。开展12315行风自查评估、热线服务质量抽查。

推进“未诉先办” 强化消费纠纷多元化解

建立消费纠纷多元化解机制。公开表扬2023年度十佳“在线消费纠纷解决（ODR）”企业，ODR单位和解成功率66.72%，比全国高11.8个百分点。

福建省市场监管局:筑牢“大维权”防线，提升消费者获得感、幸福感

开展“你点我检查”进校园活动

开展燃气灶具质量安全检测

创新建立安全监管机制 严守市场安全底线

切实保障食品、药品、重点工业产品和特种设备安全，省市场监管局连续六年被省政府授予安全生产目标责任优秀单位。

助力消费供给提质 激发市场消费活力

推进“链主”带动协同升级，组织65条县域重点产业链开展质量赋能行动。出台33条措施促进平台经济有序竞争创新发展，全省网络经营主体增长21.5%。