东山推广“福监码”成效显著

东山推广“福监码”成效显著——

经营清清楚楚消费明明白白

日前，东山县市场监管局启动第二轮全县经营户“一户一码”工作。在原有第一轮采集推广的基础上，新增1540户使用“福监码”的商户。目前，“福监码”已覆盖全县大规模农贸市场、重点路段，涉及餐饮、酒店和民宿行业约2500户。

今年3月，东山县市场监管局联合福建晟码数字科技有限公司启动一户一码信用监管平台——“福监码”智慧监督系统。该系统通过大数据、区块链、人工智能等技术，为商户生成专属信用二维码，实现一户一码全覆盖。消费者进店消费前，可先扫码查询商户注册登记、行政处罚、投诉记录、信用星级等信息，实现放心消费。消费后，可扫码支付、在线评价，形成事前查信用、事中可追溯、事后能维权的闭环监管模式。目前，系统已在农贸市场、旅游景区、酒店民宿等重点区域全面铺开。

东山是旅游度假的热门地，选择合适的住宿地对游客来说十分重要。5月30日，在东山金銮湾，来自江西的游客林女士在一家酒店门口扫描“福监码”，查询到该酒店信用星级为四星、评分8分，近3个月零投诉等信息。这让她放心不少。酒店表示，会在旅客办理入住前，主动告知可扫码了解酒店信用情况，让旅客放心入住。

小小二维码不仅承载着商户的诚信信息，也成为连接监管部门、企业和消费者的重要桥梁。通过“福监码”智慧监督系统，店家可以看到消费者对商品及服务的评价，监管部门也可以了解商家服务状况及消费投诉、建议等信息。东山县康美镇桂生餐饮店负责人林晓川表示，顾客评价直接反映在系统中，店家可以直观了解到顾客对菜品及服务的评价，并根据评价快速改进，保留好评菜、下架差评菜，让顾客满意。

据了解，经过两个多月的数据监测，首批试点商户中，餐饮差评率下降了40%。“福监码”智慧监督系统会自动生成信用报告，商户可根据信用等级获取推广流量和消费补贴，而信用等级也是商户申请贷款、参与评优的核心资质。系统首页优先展示高星级商户，景区导览图嵌入蓝码推荐专区。政府对连续3个月获评A级的商户给予水电费补贴、免费宣传位等奖励。消费者分享商户信用页至社交平台，可获消费抵扣券，形成二次传播。

东山县市场监管局负责人表示，该系统打通监管部门、企业、消费者三方数据通道，形成线上线下联动执法机制，提升监管效能。监管部门对反馈意见中存在的问题及时介入处理和调解，同时实现精准监督，将矛盾化解于最初阶段。

据介绍，在推行“福监码”系统后，消费者投诉处理满意度从原先的97.1%提升至99.5%，重复投诉率由原来的1.5%降至0.2%，消费环境显著优化。与此同时，推动餐饮、酒店等行业规范升级，建立数字化管理标准，完成数字化管理升级，助力打造放心消费示范街区。商户通过“福监码”实时公开信用等级，同时向社会进行诚信承诺，接受社会监督，倒逼商户履行主体责任，促进旅游行业加强自律、优化服务，形成服务越好、星级越高、客流更多、服务更优的良性循环。